الدعم الأولي (الأسبوع الأول)
خلال الأسبوع الأول بعد التركيب، سنقوم بإجراء مكالمات يومية للتحقق من كفاءة عمل النظام الشمسي. سيكون فريقنا متاحًا لتقديم الدعم الفوري في حال ظهور أي مشكلات. وإذا استدعت الحاجة إلى تدخل تقني، سيكون فنينا جاهزًا لتقديم الدعم على الفور.
الدعم المستمر (الشهر الأول)
بعد الأسبوع الأول، سيتحول الدعم إلى مكالمات أسبوعية خلال الشهر الأول لضمان استمرارية أداء النظام ومعالجة أي مشكلات قد تظهر.
الصيانة الدورية (السنة الأولى)
خلال السنة الأولى، سنقوم بزيارات شهرية ميدانية لضمان كفاءة وأداء النظام بشكل مستمر. تشمل هذه الصيانة:
- تنظيف الألواح.
- فحص الكابلات والتوصيلات.
- شحن البطاريات.
ستُقدم خدمات الصيانة هذه مجانًا خلال السنة الأولى.
خط الدعم الفني 24/7
يتوفر خط دعم فني على مدار الساعة لتقديم المساعدة. فريق المهندسين لدينا جاهز للاستجابة للحالات الطارئة، مع التزام بإرسال مهندس إلى الموقع خلال 24 ساعة في حالات الطوارئ.
ضمان التغطية والتكاليف الإضافية
المشكلات التي تقع خارج تغطية الضمان، مثل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بالإرشادات، تقع تحت مسؤولية العميل. يتحمل العميل تكاليف الإصلاح أو الاستبدال في هذه الحالات.
